Правила перевозок пассажиров
Правила перевозок пассажиров
- Термины, используемые в правилах
- Время отправления – местное время, указанное в билете как самое раннее воз-можное время отправления автобуса, которое может изменяться на более позднее по независящим от перевозчика причинам.
- Отклонения от графика движения (опоздание) – отклонением от графика движения считается превышение запланированного на поездку времени на 10%, но не менее одного часа.
- Скидка – снижение цены, предоставляемое определенным категориям пассажиров, а также в случае различных акций и особых ситуаций.
- Багаж – вещи пассажира, предусмотренные для провоза в багажном отделении автобуса.
- Билет – договор между Пассажиром и Перевозчиком, дающий пассажиру право на использование автобусной поездки в соответствии с данными, зарегистрированными в билете (именем, фамилией пассажира; маршрутом поездки; датой и временем).
- Цена билета – стоимость перевозки Пассажира в указанное в билете место
- Поездка - движение по маршруту в одном направлении от начального до конечного пункта.
- Опоздание – см. Отклонение от графика движения.
- Расписание – график движения, содержащий время, место и последовательность остановок на маршруте, а также дни и время осуществления перевозки.
- Маршрут – установленный путь следования автобуса между определенными пунктами.
- Перевозчик - организация, предприниматель, взявший на себя обязательство перевозки по заказу, договору с пассажиром или на другом правовом основании.
- Пассажир – физическое лицо, использующее автотранспортное средство для поездки и перевозки багажа, а также другие предлагаемые перевозчиком услуги в соответствии с договором (билетом) или на другом правовом основании.
- Время прибытия – ориентировочное время прибытия автобуса в конкретный город, из расчета необходимого времени на прохождение соответствующего промежутка пути, при соблюдении Правил безопасности дорожного движения (ПБДД) и принимая во внимание дорожные и другие обстоятельства. Время прибытия может измениться по независящим от перевозчика непредвиденным причинам.
- Действительные документы пассажира – надлежащим образом оформленные документы, позволяющие Пассажиру пересекать внутренние и внешние границы страны, срок действия которых не истек или не истечёт во время предполагаемой поездки. Документами являются:
- Паспорт или ID карта гражданина страны ЕС для въезда и/или проезда по территории стран ЕС, стран Шенгена или др. стран, если внутреннее законодательство страны не предусматривает наличие у пассажира других проездных документов.
- Паспорт и виза, вклеенная в данный паспорт - для въезда и/или проезда по территории страны, на которую распространяется установленный законодательством страны визовый режим; миграционная карта.
- Детский паспорт, проездной документ ребенка и виза, вклеенная в данный паспорт, - для въезда и/или проезда, пребывания на территории страны, на которую распространяется визовый режим, установленный законодательством страны.
- Для проезда с детьми возможно наличие дополнительных проездных документов, а именно свидетельства о рождении, нотариально заверенной доверенности от родителей, свидетельства о разводе, решение суда и т.д. Перечень данных документов зависит от законодательства страны, из которой или в которую въезжает ребенок.
- Дипломатический паспорт, служебный паспорт и виза, в случае, если это предусмотрено законодательством страны следования, либо транзитных стран.
- Свидетельство на возвращение (оформляется консульским учреждением)
- Ручная кладь - небольшие вещи личного пользования, не превышающие размеры 45×35×20 см и вес 5 кг (верхняя одежда, женская сумка, бутылка воды, зонтик, ноутбук и т.д.). Ручная кладь располагается под ногами или на багажной полке. За сохранность ручной клади во время рейса, в том числе остановок и границ, отвечает сам Пассажир.
- Общие положения
- Настоящие правила определяют права, обязанности и ответственность пассажира и перевозчика и распространяются на проезд в автобусах. Для билетов, купленных по акциям, возможны специальные правила, о которых пассажира информируют отдельно. Если в специальных правилах определен другой порядок, в таком случае необходимо применять эти уточняющие правила.
- В случае внесения в правила перевозки пассажиров каких-либо изменений, для билетов, купленных ранее, в силе остаются правила, действовавшие на момент приобретения билета.
- В случае если какой-либо пункт настоящих Правил противоречит действующему законодательству Республики Беларусь, то относительно данного пункта действуют норма права, предусмотренная в вышестоящем нормативном акте, однако другие пункты правил остаются действительными. Данные правила составлены и рассматриваются в рамках законодательства Республики Беларусь.
- Права и обязанности пассажиров, перевозчика и водителей при осуществлении перевозок
- Пассажир обязан:
- Сохранять билет до окончания поездки и предъявлять его по требованию водителя, службы контроля.
- Явиться к месту отправления автобуса, указанному в билете, и зарегистрироваться у водителя не позднее, чем за 10 минут до указанного в билете времени отправления автобуса.
- На посадке предъявить действительные проездные документы и действительные документы пассажира. Пассажир предупрежден о том, что при отказе предъявить документы или при отсутствии какого-либо из документов, перевозчик имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор с Пассажиром без возмещения стоимости проезда. Перевозчик имеет право также отказать в поездке, если у экипажа автобуса есть подозрения, что документы пассажира могут вызвать проблемы с пограничными службами и задержку во время прохождения границ. В указанных случаях стоимость проезда возврату не подлежит.
- Обеспечить сопровождение ребенка в возрасте до 16 лет. Лица, не достигшие 16 лет, к проезду в международном сообщении без сопровождения не допускаются;
- Иметь при себе документы, подтверждающие обоснованность применения скидки, если билет приобретен со скидкой;
- Производить размещение ручной клади в салоне транспортного средства и места крупномерного багажа в багажном отсеке в соответствии с указаниями водителя;
- Оплатить в установленных случаях провоз багажа;
- Бережно обращаться с оборудованием автобуса, не допускать его порчи и не причинять своими действиями вред пассажирам, ущерб их багажу и ручной клади.
- Сообщать водителю об обнаруженных в салоне автобуса вещах и документах, оставленных без присмотра;
- Соблюдать установленные правила пересечения границы государства, по территории которого выполняется международная автомобильная перевозка пассажиров, присутствовать во время таможенного осмотра багажа и другого его имущества;
- По прибытии в пункт назначения освободить салон транспортного средства и получить багаж;
- Возместить в установленном законодательством порядке автомобильному перевозчику и (или) другим пассажирам ущерб, причиненный собственными неосторожными или умышленными действиями.
- Обязан возместить Перевозчику убытки, возникшие по причине прибытия Пассажира на границу страны следования (страны транзита) на транспортном средстве перевозчика, следующего по маршруту, без документа (паспорт и/или виза, иной документ), дающего право на въезд в страну следования (страну транзита);
- Воздержаться от поездки при наличии симптомов вирусной инфекции.
- Пассажир имеет право:
- Пользоваться льготами по оплате проезда в автобусах установленными настоящими Правилами и тарифами на проезд;
- Бесплатно перевозить одну единицу багажа, 50×50×80 см вес которой не превышает 25 кг, и ручную кладь имеющую размеры 45×35×20 см и вес до 5 кг., которая должна находиться в салоне автобуса у пассажира. Подробная информация в Правилах перевозки багажа.
- Перевозка животных (в зависимости от загруженности по согласованию с диспетчером, совершеннолетний пассажир (18 лет) имеет право провозить с собой платно (с приобретением отдельного места в автобусе по цене билета (50 % оплаты)) мелких домашних животных (кошек, собак весом не более 8 кг) в сумках с водонепроницаемым адсорбирующим дном (далее по тексту «сумка-переноска») при условии ответственности пассажира за соблюдение мер безопасности и санитарных норм. Пассажир за одну поездку имеет право провозить не более одного домашнего животного. Сумки-переноски для провоза домашних животных должны быть чистыми, без запаха, иметь достаточное количество сменных пеленок. Сумку-переноску с домашним животным запрещается ставить на автобусное сиденье. Сумка-переноска ставится на пол автобуса около выкупленного места. В пути следования автобуса и на остановках запрещается вынимать домашнее животное из сумки-переноски. Домашнее животное может извлекаться из сумки-переноски только на бытовых остановках вне автобуса. Пассажир должен иметь при себе на домашнее животное ветеринарную справку или ветеринарное свидетельство о соответствующих вакцинациях).
В случае отказа от соблюдения или нарушения выше перечисленных правил пассажиру может быть отказано в проезде либо он высаживается из автобуса без возмещения стоимости проезда. - Отказаться от поездки в порядке и на условиях, установленных настоящими Правилами;
- Сдать билет до начала поездки и получить в установленном порядке полностью или частично уплаченную стоимость проезда в соответствии с настоящими Правилами;
- Требовать от автомобильного перевозчика выполнения условий договора об автомобильной перевозке пассажиров и настоящих Правил.
- Пассажиру во время рейса запрещено:
- Перевозить вещества и предметы, опасные для жизни и здоровья человека, а также вещества и предметы, которые могут нанести вред имуществу других Пассажиров.
- Распивать алкогольные напитки.
- Курить в салоне и в туалете автобуса.
- Своим поведением мешать работе экипажа или создавать неудобства другим Пассажирам.
- Cоздавать препятствия для передвижения пассажиров по салону автобуса при размещении ручной клади в проходах и на площадках у дверей автобуса, а также не размещать ручную кладь на сиденьях автобуса
- Класть ноги на сидения или загораживать проход в автобусе.
- Лежать на сиденьях или на полу автобуса.
- В целях безопасности самого Пассажира, а также во избежание причинения ущерба другим пассажирам и транспортному средству запрещается во время движения автобуса передвигаться по салону автобуса и стоять в проходах.
- Обязанности Перевозчика:
- Обеспечивать техническое и санитарное состояние, оснащение и оформление транспортного средства в соответствии с установленными требованиями;
- Обеспечивать безопасность выполнения автомобильных перевозок пассажиров и дорожного движения, соблюдать экологические и санитарно-гигиенические нормы;
- Обеспечивать безопасную автомобильную перевозку пассажиров;
- Своевременно подавать транспортное средство, обеспечивать перевозку пассажиров в соответствии с проданными билетами и доставить пассажира в указанный в билете пункт;
- Обеспечивать доставку пассажиров в пункты назначения в случае прерывания автомобильной перевозки пассажиров по обстоятельствам, зависящим от автомобильного перевозчика;
- Принимать в соответствии с законодательством необходимые меры по пресечению нарушений пассажирами общественного порядка и требований настоящих Правил;
- Не допускать нахождения в транспортном средстве вещей, не принадлежащих членам экипажа или пассажирам;
- Перевозить в автобусах с багажными отсеками багаж только в багажных отсеках;
- Оказанные дополнительные услуги осуществляются на условиях настоящего договора;
- Рассматривать обращения пассажиров по вопросам качества транспортного обслуживания и принимать соответствующие меры по совершенствованию обслуживания пассажиров.
- Перевозчик имеет право:
- Требовать от пассажира соблюдения настоящих Правил, условий договора об автомобильных перевозках пассажиров и иных актов законодательства;
- Проверять у пассажиров билеты и документы, подтверждающие право на льготы по оплате проезда на автомобильном транспорте;
- Проверять при международных автомобильных перевозках пассажиров соответствие данных, указанных в билете или формуляре, данным документа, удостоверяющего личность;
- В случае непредвиденных обстоятельств Перевозчик имеет право менять/отменять рейсы, проинформировав об этом Пассажиров по сообщенному во время покупки билета телефону (для билетов, купленных в интернете, по е-майлу и/или телефону), а также отменять рейс и приостанавливать движение транспортного средства в случае возникновения угрозы жизни или здоровью пассажиров и членов экипажа;
- Оказывать во время рейса дополнительные услуги, наличие или отсутствие которых зависят от направления и длительности рейса;
- Отказать пассажиру в перевозке багажа и (или) ручной клади, если есть основания сомневаться в их безопасной перевозке или сумме объявленной ценности багажа, когда пассажир отказывается предъявить багаж и (или) ручную кладь для осмотра или доказать документально объявленную ценность багажа;
- Отказать пассажиру в перевозке сверхнормативного числа мест маломерного и среднемерного багажа и (или) ручной клади, а также в перевозке крупномерных мест багажа и (или) ручной клади;
- Высадить пассажира из автобуса либо выполнять указания уполномоченных должностных лиц, если у пассажира во время поездки возникают проблемы с государственными инстанциями либо пассажир нарушает правила перевозки и общественный порядок. В таких случаях стоимость поездки не возвращается.
- Водитель автобуса обязан:
- Обеспечивать проверку у пассажиров наличия и соответствия билетов и багажных квитанций на перевозку багажа и провоз ручной клади;
- Допускать при выполнении автомобильной перевозки пассажиров нахождение в транспортном средстве только пассажиров с билетами;
- Осуществлять остановки автобуса по маршруту согласно расписанию, учитывая обстоятельства непреодолимой силы. Продолжительность остановок объявляется водителем или при наличии стюардами. По истечении этого времени автобус уезжает, а опоздавший Пассажир продолжает маршрут самостоятельно без компенсации проезда.
- Проверять наличие и соответствие билетов и (или) документов, подтверждающих право на льготы по оплате проезда на автомобильном транспорте, багажных квитанций на перевозку багажа и оплату провоза ручной клади сверх нормы бесплатного провоза;
- Контролировать размещение ручной клади в салоне транспортного средства;
- Принимать от пассажиров, размещать (кроме крупномерных мест) и выдавать им багаж;
- В случае дорожно-транспортного происшествия действовать в соответствии с Правилами дорожного движения;
- Быть вежливым, доброжелательным и тактичным при обслуживании пассажиров;
- Права водителя автобуса:
- Контролировать оплату проезда;
- Контролировать соблюдение и требовать от пассажиров выполнения настоящих Правил;
- Не допускать пассажира к поездке или высадить на ближайшей остановке по следующим основаниям:
- Нарушение пассажиром общественного порядка и (или) оскорбление внешним видом пассажира либо его поведением общественной нравственности (ограничивает безопасность, здоровье, комфорт других пассажиров или членов экипажа автобуса, ведет себя не адекватно, агрессивно);
- Намерение пассажира провезти в качестве багажа или ручной клади предметы или вещества, запрещенные к автомобильной перевозке пассажиров, либо неоплата в установленных случаях провоза багажа и (или) ручной клади;
- Несоответствие билета, имеющегося у пассажира, выполняемой автомобильной перевозке пассажиров;
- Отказ пассажира предъявить водителю, документы, необходимые для въезда в государство назначения, транзита;
- Не имеет при себе документов, необходимых для пересечения государственных границ
- Нарушение пассажиром правил, установленных компетентными органами иностранного государства, являющегося государством отправления, назначения или транзита, в соответствии с законодательством этого государства;
- Наличие у водителя, сведений о том, что пассажиру будет отказано во въезде в Республику Беларусь в случае, если Республика Беларусь является государством назначения или транзита;
- Отказ пассажира выполнять требования по соблюдению Правил автомобильных перевозок пассажиров и (или) условия договора перевозки, в том числе настоящие Правила.
В выше перечисленных случаях Перевозчик имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор перевозки пассажира без возмещения ему стоимости проезда и иных убытков. Стюард, водитель или другой представитель перевозчика делает отметку о причине расторжения договора на билете и пассажир при наличии претензий с таким билетом обращается перевозчику.
- Правила проезда в автобусе
- Все места в автобусе одинаково комфортны. Перевозчик оставляет за собой право без предварительного предупреждения заменить автобус, поменять место пассажира по причине смены автобуса или, желая обеспечить безопасность Пассажиров и экипажа и/или с целью максимально качественного осуществления перевозки. Схема автобуса при покупке билета носит только информативный характер, возможны изменения в модели автобуса, в расположении мест и проходов.
- В случае если заводом-изготовителем место в автобусе оборудовано ремнями безопасности, Пассажир во время движения автобуса обязан быть пристегнутым.
- Дети до 16 лет (включительно) допускаются к поездке в сопровождении совершеннолетнего лица, либо при наличии нотариально заверенных разрешений от обоих родителей;
- Приобретая билет у перевозчика, цена на билет может отличаться от цены, предлагаемой в агентствах или в интернете.
- Во время рейса Перевозчик может оказывать дополнительные услуги, наличие или отсутствие которых зависят от направления и длительности рейса - платные (телефон), бесплатные (наличие видео, туалет, кондиционер, Wi-Fi, зарядные устройства USB, и т.д., однако отсутствие их не является обязательным условием перевозки и не влияет на качество и цену перевозки)
- Расписанием движения автобусов не предусмотрено время для оформления Tax Free / Duty Free.
- С целью предотвращения преступления или выявления обстоятельств и/или лиц, совершивших правонарушение, для обеспечения безопасности пассажиров и экипажа, а также сохранности имущества в салонах автобусов возможно размещение систем видеонаблюдения. Перевозчик обязуется использовать, передавать и хранить полученную информацию только для выполнения вышеуказанных целей.
- Приобретение и возврат билета, изменение зарегистрированных в нем данных
- Пассажир обязан выяснить всю необходимую и интересующую его информацию до приобретения билета, в том числе информацию о: выполнении рейса, точном маршруте, доступном сервисе в автобусе, необходимых документах для пересечения границы и т.д. Такую информацию, в рамках своей компетентности, устно или письменно может дать диспетчер.
- Пассажир обязан проверить правильность указанных в билете данных сразу после получения билета. Претензии относительно правильности данных в билете принимаются не позднее, чем за 24 часа до отправления автобуса в рейс.
- Пассажир, претендующий на получение скидки со стоимости билета, должен предъявить документ, подтверждающий обоснованность применения такой скидки. Если на маршруте предусмотрены скидки для особых возрастных групп (дети, молодежь, лица старше 60 лет), то скидка применяется в соответствии с возрастом на момент первой поездки (туда). Для студентов подтверждением билета со скидкой является наличие студенческого билета международного образца (ISIC). Если билет приобретен со скидкой, то для посадки в автобус необходимо иметь при себе документ, подтверждающий обоснованность применения скидки. В случае отсутствия документа, подтверждающего обоснованность применения скидки, пассажир имеет право использовать поездку только после осуществления доплаты до стандартной (без скидки) стоимости билета.
- Если данные, зарегистрированные в билете, не соответствуют параметрам маршрута (маршрут, время выезда, конечный пункт следования) или документам, предъявленным Пассажиром, пассажир не имеет права использовать эту поездку, и имеет право воспользоваться проездом после приобретения другого билета на свое имя со всеми данными.
- Утерянные билеты восстанавливаются в агентстве, где они были приобретены, при предъявлении подтверждающих документов, удостоверяющих личность пассажира. Восстановленные билеты невозможно сдать и получить компенсацию за неиспользованную поездку, также невозможно изменить дату выезда.
- Отказ от поездки
- Отказ от поездки необходимо оформить не позднее, чем за 24 часа до отправления автобуса. При несвоевременном отказе от поездки, компенсация не выплачивается.
- Оформить отказ от поездки можно в агентстве, где был приобретен билет.
- Размер компенсации за неиспользованный билет
- При отказе от поездки более 24 часов до отправления автобуса возвращаются 100% от стоимости поездки.
- При отказе от поездки менее 24 часов до отправления автобуса денежные средства не возвращаются
- Если отправление автобуса задерживается по вине перевозчика более чем на 30 минут, пассажир имеет право отказаться от поездки и, предъявив билет с оформленным отказом в агентство покупки билета, может получить компенсацию в размере 100% от стоимости билета.
- Если рейс отменен по вине Перевозчика, возвращаются 100% стоимости билета.
- В случае если контактный/ мобильный телефон, указанный Пассажиром в билете, оказался неправильным, и по нему не было возможности связаться с Пассажиром или послать смс, компания-перевозчик снимает с себя ответственность в информировании клиента заранее при каких- либо изменениях, связанных с рейсом. Претензии по таким случаям приниматься не будут.
- Ответственность перевозчика
- Перевозчик несет ответственность только за доставку Пассажира в указанный в билете пункт.
- Страховые полисы здоровья и багажа пассажир оформляет самостоятельно в страховой компании.
- В случае, если рейс прерван по вине перевозчика, и перевозчик не может обеспечить пересадку на другой автобус перевозчика, пассажиру при отказе от продолжения поездки выплачивается компенсация за непроследованное расстояние в соответствии со стоимостью приобретенного билета, или перевозчик компенсирует стоимость билета на другой автобус (или проезда в плацкартном вагоне поезда, если по данному маршруту не курсирует автобус) до места назначения, указанного в билете Перевозчика.
- Перевозчик не берет на себя ответственность за нанесение какого-либо ущерба вещам, которые не допускаются к перевозке в багажном отделении автобуса, а также за бьющиеся, быстро портящиеся, неправильно упакованные, ценные (деньги, документы, электронные и технические средства и т.д.) предметы.
- Перевозчик рекомендует вещи, имеющие особую ценность, застраховать. Перевозчик не берет на себя ответственность за незначительную или поверхностную порчу зарегистрированного багажа, в частности за сломанные колеса и ручки, утерянные обвязочные ремни и мелкие повреждения, такие как порезы, царапины, заломы или пятна, которые появились в ходе обычной амортизации и использования во время поездки. За сохранность ручной клади отвечает сам пассажир.
- Перевозчик несет ответственность только за наличие единицы багажа, который принял для перевозки. В том случае, если багаж утерян полностью или частично, ему был нанесен ущерб, Перевозчик несет ответственность только за восстановительную стоимость, за вычетом амортизации, в размере такой суммы ущерба, которая указана в документах и/или с помощью других правомочных методов доказательств.
- Перевозчик не несет ответственности:
- За отклонения от расписания, несвоевременную подачу транспортного средства, возникшие вследствие обстоятельств непреодолимой силы (включая, но не ограничиваясь: погодные условия, заторы, пробки на дорогах, действия госорганов прохождение границ и т.д., а также действия самих пассажиров, влияющие на исполнение обязательств) или других обстоятельств (технические неполадки автобуса по дороге к месту отправления), которые Перевозчик, несмотря на предпринятые меры, не смог предвидеть и предотвратить.
- За какие-либо убытки, которые возникли у Пассажира по причине отклонения от графика движения, за исключением случаев попустительства или сознательного злостного невыполнения обязательств фирмой-перевозчиком.
- За какие-либо убытки, которые возникли у Пассажира в результате преступной деятельности любого частного лица (в том числе других пассажиров, участников движения или экипажа).
- При проблемах, возникающих у Пассажира с государственными инстанциями в связи с документами (паспорт, визы, страховка и т.д.) или содержимым багажа Пассажира.
- В случае если контактный/ мобильный телефон, указанный Пассажиром в билете, оказался неправильным, и по нему не было возможности связаться с Пассажиром или послать смс, компания-перевозчик снимает с себя ответственность в информировании клиента заранее при каких- либо изменениях, связанных с рейсом. Претензии по таким случаям приниматься не будут.
- За вещи, оставленные или забытые в салоне автобуса. Найденные в салоне автобуса вещи передаются на хранение в офис Перевозчика, обслуживающего данный рейс. Если среди найденных вещей есть быстро портящиеся продукты питания, они подвергаются незамедлительной утилизации. Если владелец вещей не находится в течение 1 месяца, вещи переходят в собственность Перевозчика и утилизируются.
- Специальные условия
- Тарифы на перевозку не являются постоянной величиной и могут меняться в зависимости от сезонности, времени покупки и других факторов. Решение об изменении тарифов, введение или отмена специальных тарифов, величину и условия их применения принимается Перевозчиком самостоятельно.
